Olyan friss az alábbi üzenet, hogy még fog:
Videa.T.Cim. A fekete gombom nem mükugik,hogyan tudom beállítani?
Bizisten átnéztem a Videa minden szegletét, de nem találtam a levélíró fekete gombját. Elképzelhető, hogy máshol gurult el.
Olyan friss az alábbi üzenet, hogy még fog:
Videa.T.Cim. A fekete gombom nem mükugik,hogyan tudom beállítani?
Bizisten átnéztem a Videa minden szegletét, de nem találtam a levélíró fekete gombját. Elképzelhető, hogy máshol gurult el.
Tisztelt Youtube!
Azért kerestem fel önöket mert nem találok csomó filmet amit néznék az önök szuper cégjüknél. Szeretnék csomó filmet online ingyen free nézni a youtube honlapján csak nem nagyon található sajnos. Keresnék és keresek évek óta családi,kaland,vígjáték,scifi filmeket és nem nagyon találok sajnos. Ha már azért hozták létre ezt az oldalt meg a céget hogy aki ellátogat a honlapra és keres valamit akkor meg is találhatja de közben sehol sem találja amit keres még az önök cégjüknél sem oldaluknál. Jó lenne,lehetne ha csomó elégedett ügyfelük lehetne akik ellátogatnak önökhöz és megtalálhatnák amiket keresnek és még hasonlókat is jobbnál jobb zenéket,klippeket,videókat,fil
Kezdük egy találós kérdéssel: mi lenne annak a szolgáltatásnak a neve, ami a Youtube és a Videa összevonása után jön létre? A válasz kézenfekvő: Youdea. Ez egy korábbi, szabad gyököket lekötni kívánó kreatív meetingen hangzott el, és bár akkor komolytalanak tűnt a felvetés, de az élet most rácáfolt, és úgy tűnik, a mördzs már a spájzban van. A fenti levelet író Videa(?) felhasználó szerint legalábbis. Sokat gondolkodtam, miként is válaszolhatnám meg ezt a levelet, de a 15 éve fenőkövön tartott szakmai bicskám beletört a feladatba. Egy mentális ütvefúró, egy verbális plazmavágó, egy gyémántfejes temporális lebeny-forgácsoló talán megfelelő eszköz lenne ehhez a feladathoz, de jelenleg egyik sem kapható az OfficeDepot-ban. Pedig igény volna rá.
New Wave Media Group Kft.
WWW.VIDEA.HU
ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ
– hatályos 2021. június 1. napjától –
Az alábbiakban szeretnénk tájékoztatni Önt a www.videa.hu (továbbiakban: „Honlap”) weboldal használatával együtt járó adatkezeléssel kapcsolatos tudnivalókról. Adatkezelő a New Wave Media Group Kft.
A rendelet szövegét itt olvashatja:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN
Az Infotv. szövegét itt olvashatja:
https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=A1100112.TV
Név: |
New Wave Media Group Kft. |
E-mail: |
gdpr@nwmgroup.hu |
Telefon: |
06-1-460-2776 |
Székhely: |
1082 Budapest, Üllői út 48. |
Cégjegyzékszám: |
01 09 189828 |
Adószám: |
24927363-2-42 |
Érintettek |
|
Adatkezelés célja |
|
Kezelt adatok köre |
|
Adatkezelés jogalapja |
|
Adatfeldolgozó |
Nyereményjátékok esetén: Mediaworks Hungary Zrt. mint közös adatkezelő. Adatfeldolgozók, akikkel a New Wave az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződést kötött (pl. informatikai szolgáltatást nyújtó partnerek, nyereményjáték szervező cég, ajándék kiszállítását végző futár cég stb.). Adatfeldolgozó igénybevétele az 5.2 pont szerint történhet. Czeiner Dániel egyéni vállalkozó (székhely: 1085 Budapest, MÁRIA UTCA 29. TS 1. ajtó; nyilvántartási szám: 50554023; adószám: 67652769) C3 Kulturális és Kommunikációs Központ Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1146 Budapest, Hermina út 22.; nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, Cégjegyzékszám: 01 09 908426; adószám: 21965117-2-42;) Telekom New Media Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1222 Budapest, Nagytétényi út 29, Cégjegyzékszám: 01 10 046367, Adószám: 14745199-2-43) |
Az adatkezelés időtartama |
|
Érintettek |
A Honlap tartalmaiban szereplő személyek. |
Adatkezelés célja |
Médiaszolgáltatás, nyilvánosság tájékoztatása (ide tartozik pl. az Érintett által rendelkezésre bocsátott fénykép sajtótermékben vagy Honlapon való közzététele, amennyiben ehhez az Érintett, vagy 16 év alatti Érintett esetén az Érintett törvényes képviselője hozzájárult) |
Kezelt adatok köre |
Szerkesztőségi tartalmak (pl. fényképfelvétel, nyilatkozat, interjú tartalma) |
Adatkezelés jogalapja |
Hozzájárulás Jogos érdek (pl. közszereplő vagy nyilvános rendezvényen történő részvétel esetén). Jogos érdek megnevezése: sajtószabadság, véleménynyilvánítás szabadsága, nyilvánosság tájékoztatása |
Adatfeldolgozó |
Megbízott fotóriporterek, megbízott újságírók. Az adatfeldolgozók az Érintettek azon személyes adataihoz férnek hozzá, amelyekhez a feladatuk teljesítése érdekében szükségük van. Az adatfeldolgozó általi adatkezelés időtartama az adatfeldolgozó és a New Wave közötti elszámolásig tart. |
Az adatkezelés időtartama |
A sajtótermékekben megjelent tartalmakat a New Wave archiválja és csak abban az eseten törli, ha az Érintett valamely jogának gyakorlása eredményeként ez szükségesnek mutatkozik |
a) kézbesítés
b) tárhelyüzemeltetés
c) informatikai támogató jellegű szolgáltatás
d) hírlevélküldő és tömeges e-mail küldő szolgáltatás
e) ügyfélszolgálat hanganyagainak meghallgatása és értékelése
f) vállalatirányító szoftver biztosítása és felügyelete
g) fényképkészítés, újságírás
céljából szükséges.
a) ha az jogos érdek alapján történik; ebben az esetben az adatkezelés nem folytatható, kivéve, ha az Érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben elsőbbséget élvező kényszerítő erejű jogos okok, vagy olyan okok indokolják, amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak,
b) ha az közvetlen üzletszerzés érdekében történik vagy ahhoz kapcsolódik; ilyen esetben e célból az adatkezelés a továbbiakban nem folytatható.
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1374 Budapest, Pf. 603.
Telefon: +36 -1-391-1400
Fax: +36-1-391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Név: |
New Wave Media Group Kft. |
E-mail: |
gdpr@nwmgroup.hu |
Telefon: |
06-1-460-2776 |
Székhely: |
1082 Budapest, Üllői út 48. |
Cégjegyzékszám: |
01 09 189828 |
Adószám: |
24927363-2-42 |
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Videa/VideaKid/Reblog:
A Videa és VideaKid videótár szolgáltatás a 2001. évi CVIII. törvény 2. § lc) pontjában meghatározott tárhelyszolgáltatás, melyben az New Wave Media Group Kft. (1082 Budapest, Üllői út 48., továbbiakban: "New Wave Media Group Kft." vagy "Üzemeltető") feladata kizárólag az internet felhasználók által feltöltött videó tartalmak tárolására és nyilvánossághoz való közvetítésére terjed ki.
Életkori követelmények a Videa és Reblog szolgáltatásainak igénybevételéhez:
A szolgáltatást akkor használhatja, ha Ön legalább 16 éves a szülő vagy más törvényes képviselő engedélyével.
Ha még nem töltötte be a 18. életévét, akkor a szolgáltatás használatához a szülő vagy más törvényes képviselő engedélyére van szükség.
A 18 év alatti felhasználó szülője vagy más törvényes képviselője, azáltal, hogy engedélyezi gyermeke számára a szolgáltatás használatát, azzal rá is vonatkozni fognak a szerződés feltételei, és ő tartozik felelősséggel a gyermek szolgáltatásban végzett tevékenységéért.
Életkori követelmények a VideaKid szolgáltatásainak igénybevételéhez:
Szülő vagy más törvényes képviselő engedélyével a VideaKid oldal szolgáltatását bármilyen korú gyermekek használhatják.
A 18 év alatti felhasználó szülője vagy más törvényes képviselője, azáltal, hogy engedélyezi gyermeke számára a szolgáltatás használatát, azzal rá is vonatkozni fognak a szerződés feltételei, és ő tartozik felelősséggel a gyermek szolgáltatásban végzett tevékenységéért.
A Videa/VideaKid szolgáltatások használata:
A rendelkezésére bocsátott Szolgáltatást mindaddig elérheti és használhatja, amíg betartja a jelen Szerződés tartalmát és a vonatkozó jogszabályokat.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Videa digitális videófájlok feltöltésére, megosztására, illetve tartalmának böngészésére, megtekintésére szolgál. A Felhasználó köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni.
A videa.hu rendeltetésszerű használatához hozzátartozik különösen, hogy a Felhasználók kötelesek tartózkodni más Felhasználó felhasználónevével való visszaéléstől, a feltöltött videók nézettségének és értékelésének manipulálásától. A Felhasználók kötelesek továbbá tartózkodni a kizárólag reklámozás célját szolgáló videók feltöltésétől és reklám jellegű hozzászólásoktól. A videa.hu üzemeltetői fenntartják maguknak a jogot, hogy a videa.hu-t nem rendeltetésszerűen használó Felhasználó hozzáférését töröljék.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a videa.hu-n megadott, nem személyes adatai (saját honlap címe, saját blog címe stb.) publikusak, azokat a Videa bármely látogatója megtekintheti.
A Felhasználó hozzájárul, hogy az általa feltöltött videók megjelenjenek a videa.hu oldalain. A videa.hu fogalma alá értendőek a PC-n elérhető Videa weboldalon kívül a Videa szolgáltatás mobil készülékekre optimalizált weboldal, illetve alkalmazás verziói és IPTV platformon elérhető verziója is.
A Felhasználó továbbá hozzájárul ahhoz, hogy a Videa.hu oldal használata közben a Videa.hu oldalain található videók kiszolgálásbiztonságának javítása, valamint a kiszolgálás minőségének folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében kizárólag annak szükségessége esetén a Videa igénybe vehesse a Felhasználó eszközén aktuálisan futó böngésző erőforrásának kapacitásbeli lehetőségeit, amely folyamat során esetenként akár a feltöltési sávszélességet is igénybe veheti.
A Felhasználó kijelenti, hogy csak az olyan, általa szerzett, készített és szerkesztett videókat tesz hozzáférhetővé, melyek nyilvánossághoz közvetítéséhez az érintett személyek hozzájárultak, azok személyiségi jogaikat nem sértik és amelyek a hatályos jogszabályi előírásokat betartva publikálhatóak. A Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az általa feltöltött videó vonatkozásában az New Wave Media Group Kft. a videó többszörözésére és nyilvánossághoz való közvetítésére felhasználási jogot szerezzen.
A videókért az a személy vagy entitás tartozik felelősséggel, aki azt a Videa rendelkezésre bocsátotta.
A Felhasználó elismeri, hogy a New Wave Media Group Kft. tulajdona minden olyan jog, amely a New Wave Media Group Kft. fogalmakhoz és emblémákhoz, valamint az azokhoz fonetikai vagy vizuális szempontból hasonlító emblémákhoz, fogalmakhoz kötődnek. A felhasználó a fenti védjegyeket, illetve azokhoz hasonló védjegyeket, mint sajátja nem használhatja, sem pedig nem említheti azokat negatív összefüggésben.
Szerzői jogok
A Felhasználó ezúton kijelenti és szavatolja, hogy amennyiben a videa.hu használata során a honlapra bármilyen jellegű szerzői jogvédelem alatt álló művet hozzáférhetővé tesz, ezen művek tekintetében a felhasználási jogokkal rendelkezik.
A szerzői mű tartalmával kapcsolatos tulajdonjogok továbbra is Felhasználót illetik meg. Azonban az alábbiakban részletezetteknek megfelelően bizonyos jogokat kell biztosítania a Videa/VideaKid felhasználói számára.
Azáltal, hogy a honlapra tartalmat tölt fel, az egész világra kiterjedő, nem kizárólagos, jogdíjmentes, átruházható, a licencbe adható engedélyt biztosít a Videa/VideaKid számára az adott tartalom használatára (többek között reprodukálására, terjesztésére, módosítására, megjelenítésére és előadására) a szolgáltatás működtetésének, népszerűsítésének és fejlesztésének céljából.
Emellett a Videa/VideaKid minden felhasználója számára az egész világra kiterjedő, nem kizárólagos, jogdíjmentes engedélyt biztosít a saját művének a honlapon keresztüli elérésére, valamint a műnek a honlap valamely funkciója által lehetővé tett módon való felhasználására (többek között terjesztésére, módosítására,megosztására, beágyazására stb.).
Az Ön által biztosított engedélyek a mű eltávolításáig érvényesek.
A videók eltávolításával az engedélyek megszűnnek. Ez alól kivételt képez az az eset, ha a Szolgáltatás működtetése, a videó eltávolítás előtt engedélyezett használata vagy a jogszabályi előírások mást követelnek meg.
A szerzői művek felhasználásának jogosságáért, a szerzők, illetve egyéb jogosultak felé a szerzői vagy egyéb jogcímen felmerülő díjak mindenkori megfizetéséért kizárólag a Felhasználót terheli felelősség.
Anonim látogatóazonosító
Az anonim látogatóazonosító (cookie, süti) egy olyan egyedi - azonosításra, illetve profilinformációk tárolására alkalmas - jelsorozat, melyet a szolgáltatók a látogatók számítógépére helyeznek el. Fontos tudni, hogy az ilyen jelsorozat - tekintettel arra, hogy a felhasználása során a teljes IP cím tárolása nem történik meg - önmagában semmilyen módon nem képes az ügyfelet, azaz a látogatót azonosítani, csak a látogató gépének felismerésére alkalmas. Név, e-mail cím vagy bármilyen más személyes információ megadása nem szükséges, hiszen az ilyen megoldások alkalmazásakor a látogatótól a szolgáltató nem is kér adatot, az adatcsere voltaképpen gépek között történik meg.
A hálózat világában a személyhez kötődő információkat, a testreszabott kiszolgálást csak akkor lehet biztosítani, ha a szolgáltatók egyedileg azonosítani tudják ügyfeleik szokásait, igényeit. A New Wave Media Group Kft. az ilyen, a fent említett, személyes adatot már nem tartalmazó anonim azonosítókat - a többi szolgáltatóhoz hasonlóan - abból a célból kezeli, hogy többet tudhasson meg az ügyfelek információhasználati szokásairól, és így javíthassa szolgáltatásai színvonalát, valamint ügyfeleinek a honlap látogatása során testreszabott oldalakat, marketing (reklám) anyagokat jelentessen meg. Az anonim azonosítók személyes adatbázissal nem kerülnek összekapcsolásra, azonban a New Wave Media Group Kft., valamint szerződés alapján harmadik fél portfoliójába tartozó honlapokon történő látogatás során keletkező, személyes adatot nem tartalmazó anonim azonosítók összekapcsolásra kerülnek a szolgáltatás színvonalának javítása érdekében.
Amennyiben nem szeretné, hogy ilyen azonosító jel kerüljön az Ön számítógépére, módja van a böngészőjét úgy beállítani, hogy az ne engedje meg az egyedi azonosító jel elhelyezését az Ön gépére (böngészőtől függően általában az eszközök menüben a beállítások/internetbeállítások pontban). Ebben az esetben a legtöbb szolgáltatásunkat ugyanúgy igénybe veheti, de bizonyos esetekben (például a testreszabott megoldásokat kínáló oldalainkon) nem tudjuk a legteljesebb mértékben kiszolgálni Önt.
Felelősség
Ha a jelen Szerződés kifejezetten másképp nem rendelkezik, vagy a jogszabályok másképp nem rendelkeznek, a Videa/VideaKid semmilyen kifejezett ígéretet nem tesz a Szolgáltatással kapcsolatban.
A Felhasználó a videa.hu-t csak saját felelősségére használhatja. A New Wave Media Group Kft. kizárja a felelősségét minden, a feltöltött videók tartalma miatt bekövetkezett kárért.
A New Wave Media Group Kft. kizárja a felelősségét minden, a regisztrációs adatok elvesztése miatt bekövetkezett kárért. A New Wave Media Group Kft. kéri a Felhasználókat, hogy a biztonságos felhasználás érdekében regisztrációs adataikat ne adják ki másoknak.
A videa.hu-t üzemeltető New Wave Media Group Kft. nem tehető felelőssé azért, amennyiben harmadik fél jogosulatlanul használja fel a Felhasználó videa.hu-ra feltöltött videóit.
Jelen Szerződés egyetlen pontja sem befolyásolja az Önt fogyasztóként megillető jogokat.
A feltölthető tartalomra vonatkozó rendelkezések
A Felhasználó által feltöltött videó tartalom és az ahhoz kapcsolódóan feltöltött adat
A New Wave Media Group Kft. kéri a Felhasználókat, hogy amennyiben a felsorolt rendelkezésekbe ütköző, jogsértő videó tartalmakat találnak a videa.hu-n, azt a videó oldalán található jelentő kérdőív megfelelő kitöltésével és elküldésével az üzemeltetőnek haladéktalanul jelentsék.
Ha a Szolgáltatónak észszerű oka van azt feltételezni, hogy valamely videó sérti a jelen Szerződést, vagy kárt okozhat a Videának/VideaKid-nek, a felhasználóinknak vagy harmadik feleknek, az ilyen videó egy részét vagy egészét eltávolíthatjuk vagy levehetjük.
Az üzemeltetőnek jogában áll a feltöltött videók szerkesztett adatait (név, címkék, leírás) indokolás nélkül módosítani és törölni.
Amennyiben a Felhasználó pornográf tartalmú videót tölt fel, köteles azt a "Felnőtt" kategóriába feltölteni. Amennyiben a Felhasználó pornográf tartalmú videót más kategóriába tölt fel, akkor a felhasználói jelzések alapján a New Wave Media Group Kft. a videót eltávolítja és jogosult a Felhasználó videa.hu-hoz való hozzáférését megszüntetni és az egyébként a feltételeknek megfelelő videóit is törölni.
A videó feltöltéssel a Felhasználó elfogadja az alábbi nyilatkozatot:
"Alulírott a videó feltöltője, ezúton kijelentem és garantálom, hogy az általam feltöltött videó felhasználási jogaival rendelkezem - a videó előállítójának minősülök, illetve a videó előállítójától a szükséges engedélyeket megszereztem - és sem nekem, sem az előállítónak vagy esetleges egyéb szerzői vagy szomszédos jogi jogosultnak a videóval kapcsolatban díjigénye nincsen. Ezúton engedélyezem, hogy a New Wave Media Group Kft. az általam feltöltött videót a Videa-n illetve a VideaKid aloldalon megjelenítse, az ehhez szükséges, többszörözés, nyilvánossághoz közvetítés, nyilvános előadás, terjesztés és átdolgozás jogát a New Wave Media Group Kft. részére engedélyezem. Emellett kijelentem és garantálom, hogy a videón szereplő vagy egyéb harmadik személyek képmásának és hangfelvételének megjelenítése a Ptk. vonatkozó személyiségi vagy egyéb jogaikat nem sérti, a szükséges hozzájárulásokat megszereztem. Ha harmadik személy a New Wave Media Group Kft. ellen az általam feltöltött videó miatt, jogsértésre való hivatkozással fellép, úgy New Wave Media Group Kft. az ezzel kapcsolatos eljárások és az igényérvényesítés valamint a kapcsolódó költségek és díjigény alól teljes mértékben mentesítem, azokat közvetlenül megfizetem és helytállok. Hozzájárulok, hogy az általam feltöltött videó oldalán és a videó felületén a lejátszás előtt/közben/után a New Wave Media Group bármilyen hirdetési megoldásokat értékesítsen és megjelenítsen. Tudomásul veszem, hogy ezen hirdetésekkel kapcsolatban semmilyen díjigényt nem támaszthatok a New Wave Media Group Kft-vel szemben."
Gyermekvédelem
A New Wave Media Group Kft. felhívja a Felhasználók figyelmét arra, hogy a videa.hu-n elérhető videók erőszakos és egyéb, a gyermekek fejlődését hátrányosan befolyásoló jeleneteket tartalmazhatnak. A New Wave Media Group Kft. ezért kéri a Felhasználókat, hogy óvják a gyermekeket az ilyen tartalmú videók megtekintésétől.
Videók eltávolítása
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a videa.hu-t üzemeltető New Wave Media Group Kft. nem köteles ismerni a videa.hu mindenkori, aktuális tartalmát, de amennyiben bárki felhívja a figyelmét egy, a felhasználási feltételeket vagy törvényt sértő tartalomra, a 2001. évi CVIII. törvény 10. § és 13. § rendelkezéseinek megfelelően az üzemeltető eltávolítja azt. A Felhasználó kizárólag a videó oldalán lévő "Jelentés" gomb segítségével, a jelentő kérdőív pontos kitöltésével jelezheti az üzemeltetőnek a jogsértő tartalmat. Videókkal kapcsolatos kifogást az "Írj nekünk" funkción keresztül nem tudjuk fogadni! Az eset súlyától, illetve rendszerességétől függően az üzemeltetőnek jogában áll a jogsértő videót feltöltő Felhasználó videa.hu-hoz való hozzáférését megszüntetni és az egyébként a feltételeknek megfelelő videóit is törölni.
Az üzemeltetőnek jogában áll a feltöltött videókat a videa.hu oldalról indokolás nélkül eltávolítani.
A Felhasználó ezúton kijelenti és szavatolja, hogy amennyiben a videa.hu használata során a honlapra bármilyen jellegű szerzői jogvédelem alatt álló művet hozzáférhetővé tesz, ezen művek tekintetében a felhasználási jogokkal rendelkezik.
A szerzői művek felhasználásának jogosságáért, a szerzők, illetve egyéb jogosultak felé a szerzői vagy egyéb jogcímen felmerülő díjak mindenkori megfizetéséért kizárólag a Felhasználót terheli felelősség.
VideaKid felhasználási feltételek
A Videa felhasználási feltételei teljes egészében érvényesek a videa.hu alrendszereként működő videakid.hu szolgáltatásra.
A videakid.hu oldalra a Felhasználó csak gyermekeknek szóló videó tartalmakat (animáció, mese, báb és természet kategóriákban) tölthet fel. A feltöltött videó tartalom a videakid.hu oldalon lesz elérhető és megtekinthető.A New Wave Media Group Kft. jogosult a feltöltött videókat indokolás nélkül törölni.
Reblog felhasználási feltételek
A Videa felhasználási feltételei egységesen, teljes egészében érvényesek a Reblog blogszolgáltató oldal felhasználóival szemben, figyelembe véve az eltéréseket a Reblog sajátos tulajdonságainál fogva, mely alapján a Reblog nem videós tartalmak megosztására, hanem blogszolgáltatásra alkalmas webhely.
Panaszkezelési Szabályzat
I. Bevezetés
A New Wave Media Group Kft. (a továbbiakban: „NWMG”) a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény és minden vonatkozó jogszabály rendelkezéseire figyelemmel, a hozzá beérkező panaszok egységes szabályok szerint történő átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása érdekében a panaszok nyilvántartását, kivizsgálását és kezelését az alábbi szabályzat szerint végzi.
II. Fogalmak
Nem minősül panasznak az általános információ, felvilágosítás, tájékoztatás kérése, a véleménynyilvánítás, továbbá a szolgáltatással, termékekkel kapcsolatos javaslatok, illetve az adatmódosítási és egyéb olyan igények, amelyek nem állnak a fent megjelöltekkel kapcsolatban. Nem minősül panasznak a nyilvánvalóan alaptalan, rosszhiszemű bejelentés sem.
2. Panaszos: bármely személy, aki a jelen szabályzatban megjelölt módok egyikén panaszt terjeszt elő a NWMG Kft-vel szemben.
III. Panaszkezelés
Amennyiben a bejelentő nem ért egyet a bejelentésében megfogalmazott igényével kapcsolatban meghozott döntéssel, úgy a NWMG által biztosított panaszbejele
Az NWMG panaszbejelentő felületének elérhetősége: nwmgpanaszkezeles.hu/videa
2. A panaszra vonatkozó előírások, szükséges adatok
A panasz elbírálásához szükséges a kifogás és a kifogás alapjául szolgáló események pontos leírása, valamint az igény egyértelmű megjelölése. Amennyiben a panaszos a kifogását dokumentumokkal vagy bármely bizonyítékkal alá tudja támasztani (pl. videó linkje), úgy a dokumentumot vagy egyéb bizonyítékot (vagy annak másolatát) is mellékelni kell a panaszhoz. Amennyiben a panasznak voltak előzményei, úgy az előzményekkel kapcsolatos információkat is szükséges megadni.
A panasz érvényességi kelléke a panaszos természetes személyazonosító adatai (nem természetes személy panaszos esetén székhely és nyilvántartási szám), továbbá a panaszos elérhetősége és aláírása. Az írásbeli panasz képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén szükséges a képviseleti jogosultság meghatalmazással vagy más módon történő igazolása. Amennyiben a panaszost meghatalmazott képviseli, úgy a panaszon a meghatalmazottként eljáró személy nevét és adatait is fel kell tüntetni, továbbá a panaszhoz mellékelni kell a panaszos és a meghatalmazott aláírásával ellátott – természetes személy esetén legalább két tanú által aláírt, illetve saját kezűleg írt és aláírt, cég esetén cégszerűen aláírt – eredeti meghatalmazást.
3. A Panasz kivizsgálása
A NWMG a panaszok kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel, a panaszokat térítésmentesen kivizsgálja. A NWMG ugyanakkor nem köteles kivizsgálni a nyilvánvalóan alaptalan panaszt, vagy az érdemben már korábban elbírált, ugyanazon panaszos által ismételten benyújtott panaszt.
4. Eljárás panasz esetén
Az előterjesztett Panaszra a NWMG álláspontját és – szükség szerint – érdemi döntését, intézkedését indokolással ellátva a Panasz Panaszos általi előterjesztését követő 90 napon belül elektronikus levél formájában megküldi a Panaszos részére (a Panaszos által megadott értesítési címre).
5. Adatkezelés
NWMG a panaszkezelés során különösen az alábbi adatokat kérheti a Panaszostól:
a) vezeték- és keresztneve;
b) regisztrációs adatai;
c) lakcíme, székhelye, levelezési címe;
d) telefonszáma;
e) értesítés módja;
f) panasszal érintett szolgáltatás;
g) panasz leírása, oka;
h) panaszos igénye;
i) a panasz alátámasztásához szükséges dokumentumok másolata;
j) meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás;
k) a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.
A panaszt benyújtó ügyfél adatait – a jelen Szabályzat 6. pontja szerint a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.
6. A Panaszkezelés folyamata
6.1. A panasz benyújtását követően a NWMG elsődlegesen eldönti, hogy a jelen szabályzatban meghatározott fogalom szerint a bejelentés Panasznak minősül-e vagy sem. Amennyiben igen, sor kerül a Panasz regisztrációjára, amely a Panasz nyilvántartásba vételét jelenti.
6.2. A Panasz nyilvántartásba vétele után NWMG kivizsgálja a Panaszt és az alapjául szolgáló körülményeket. A Panasz tisztázása végett a NWMG munkatársa a Panaszost felkeresheti a Panaszos által megadott elérhetőségeken. A vizsgálati szakaszban kerülhet sor a hiányzó információk beszerzésére.
6.3. Amennyiben valamennyi, a panaszbejelentés szempontjából fontos információ rendelkezésre áll, a vizsgálati szakasz lezárul és sor kerül a döntéshozatalra.
A döntések a következők lehetnek:
1. Panasz elfogadása
2. Panasz részbeni elfogadása
3. Panasz elutasítása
6.4. A döntéshozatalt a panaszeljárás befejezéseként az ügyfélválasz elkészítése és megküldése követi a jogszabály által meghatározott, illetve az Ügyfél által igényelt közlési formában (írásban, faxon, e-mailben, stb.).
7. Tájékoztatás jogorvoslati lehetőségekről
A panasz elutasítása esetén NWMG írásban tájékoztatja jogorvoslati álláspontjáról az ügyfelet, hogy panaszával – annak jellege szerint – milyen szervhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Az Ügyfelet ezek a lehetőségek akkor is megilletik, ha a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelenül telt el.
8. Panasznyilvántartás és adatvédelem
8.1. A NWMG az Ügyfelek panaszairól és azok megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet, amely a következő főbb adatokat tartalmazza:
8.2. Adatvédelemmel kapcsolatos bővebb információt a NWMG adatvédelmi tájékoztatójában olvashat.
IV. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
1. A szabályzat elérhetősége
Jelen panaszkezelési szabályzatát a NWMG valamennyi honlapján elérhetővé, illetve közzéteszi.
2. Hatálybalépés
Jelen szabályzat 2021. június 1. napjától hatályos.