reblog

Általános Felhasználási Feltételek

www.videa.hu oldalon nyújtott szolgáltatás igénybevételére

A jelen Általános Felhasználási Feltételek („Általános Felhasználási Feltételek”) határozzák meg a Mediaworks Hungary Zrt. ("Mediaworks Hungary Zrt.", „Szolgáltató”) mint a videa.hu weboldal üzemeltetője által nyújtott szolgáltatást, valamint a Szolgáltató és a szolgáltatások igénybe vevője közötti kapcsolatot.

Szolgáltatás leírása

1. „Szolgáltatás” a Szolgáltató által a www.videa.hu weboldalon nyújtott szolgáltatás az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2022/2065 RENDELETE (2022. október 19.) a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv módosításáról (digitális szolgáltatásokról szóló rendelet) („DSA rendelet”) szerinti tárhelyszolgálatatás, amely lehetővé teszi a szolgáltatás igénybe vevője számára, hogy hozzáférjen, megtekintsen, feltöltsön, tároljon és megosszon tartalmat.

2. „Információ”: bármely, elektronikus úton feldolgozható, tárolható, továbbítható adat, jel, kép tekintet nélkül arra, hogy annak tartalma jogi védelemben részesül-e.

3. „Mttv”: a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény

4. „Smtv”: a sajtószabadságról és a médiatartalmak alapvető szabályairól szóló 2010. évi CIV. törvény

5. A „Szolgáltatás igénybe vevője” lehet bármely természetes vagy jogi személy, aki, illetve amely igénybe veszi a szolgáltatást, különösen abból a célból, hogy információhoz jusson vagy az információt hozzáférhetővé tegye.

Szolgáltatás használata

6. A Szolgáltatás használatához és igénybevételéhez a Szolgáltatás igénybe vevőjének internetböngésző szoftvert futtató hardver eszközzel (pl. számítógép, tablet, mobiltelefon) és internet-hozzáféréssel kell rendelkeznie.

7. A Szolgáltatás kizárólag a hatályos jogszabályok keretei között, harmadik személyek és Szolgáltató jogainak sérelme nélkül, illetve a jelen Általános Felhasználási Feltételek betartása mellett használható. A Felhasználót terheli a felelősség a Szolgáltatással összefüggésben végzett valamennyi tevékenységéért.

8. A Szolgáltatást regisztráció nélkül, és regisztrációval lehet igénybe venni, azzal, hogy regisztráció nélkül a szolgáltatásnak jelen pontban ismertetett elemei használhatóak.

9. A regisztrációval „Videa felhasználói fiók” jön létre, azzal, hogy „Felhasználó” kizárólag: (i) minden 16. életévét betöltött természetes személy; (ii) jogi személy lehet.

10. A regisztrációval határozatlan idejű szerződés („Szerződés”) jön létre a Felhasználó és a Szolgáltató között. A létrejövő Szerződés nyelve magyar, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, ezért azokat a Szolgáltató nem iktatja és utóbb nem hozzáférhetőek, ugyanakkor a szerződéskötés tényét a Szolgáltató rögzíti (naplózza). A Szerződésnek része valamennyi, a Szerződésben hivatkozott dokumentum, így az Adatkezelési Tájékoztató is. A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak.

11. Regisztráció során a Felhasználónak meg kell megadnia: (i) Név; (ii) E-mail cím; (iii) jelszó

12. A regisztráció során megadott adatoknak pontosnak és teljesnek kell lenniük. Szolgáltató semmilyen formában nem vállal felelősséget a hibásan, hamisan megadott adatokból származó tévedésekért, károkért, az ebből eredő mindennemű felelősség a Felhasználót terheli. Hibás vagy hamis adatokkal megadott regisztrációt a Szolgáltató jogosult a tudomására jutását követően haladéktalanul törölni.

13. Annak érdekében, hogy a Szolgáltató ellenőrizhesse, hogy a Felhasználó által megadott e-mail cím érvényes, Felhasználónak a megadott e-mail címet aktiválnia szükséges a részére automatikusan megküldött link aktiválásával. Az aktiváló link a kiküldéstől számított egy órán át képes aktiválni a friss regisztrációt. Ezt követően új regisztráció megerősítő linket kell a felhasználónak kérni a www.videa.hu fejlécüzenetében található linken keresztül. Amíg a Felhasználó a fiókját nem aktiválja, addig csak a regisztráció nélkül elérhető funkciókat tudja igénybe venni.

14. A regisztráció szükséges feltétele annak megerősítése, hogy Felhasználó a jelen Általános Felhasználási Feltételek és az Adatkezelési Tájékoztató tartalmát megismerte, elfogadta, és azt magára nézve kötelezőnek ismerte el. A regisztrációhoz kötött szolgáltatást nem lehet igénybe venni, amíg ezek a dokumentumok elfogadásra nem kerültek.

15. Amennyiben a Felhasználó jogi személyként regisztrál, akkor a nevében eljáró természetes személy szavatol, hogy rendelkezik minden szükséges felhatalmazással és jogkörrel ahhoz, hogy használja a szolgáltatást, és regisztráljon.

16. A szolgáltatás díjfizetés nélkül vehető igénybe.

17. A kiskorúakra ártalmas tartalmakat kizárólag regisztrált felhasználók tekinthetik meg.

18. A Felhasználó köteles a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni Videa felhasználói fiókja bármilyen jogosulatlan felhasználásáról vagy bármilyen egyéb a biztonságot sértő cselekedetről.

19. A Felhasználó a regisztrációját bármikor indoklás nélkül törölheti. Ezen kívül a regisztráció megszűnik a regisztráció Szolgáltató általi törlésével, a Szolgáltatás megszűnésével.

20. Felhasználó tudomásul veszi, hogy az Általános Felhasználási Feltételek megszegése esetén a regisztrációja törlésre kerülhet. Szolgáltató kizárja a felelősséget minden, esetlegesen abból eredő kárért, ha a Felhasználó jelen Általános Felhasználási Feltételekbe ütköző magatartása vagy jogszabály megsértése miatt törli a Videa felhasználói fiókot.

21. A Felhasználó a regisztrációval, annak fenntartásával kötelezettséget vállal arra, hogy a profiljában feltüntetésre kerülő, általa megadott vagy tárolt adatok, információk, fotók a Szolgáltató vagy harmadik személy jogát vagy jogos érdekét nem sértik, csak és kizárólag a valóságnak megfelelő információkat, adatokat tartalmaznak, nem minősülnek önmagukban jogellenes vagy jelen Általános Felhasználási Feltételekbe ütköző tartalomnak.

22. A Felhasználót terheli a felelősség a Szolgáltatással összefüggésben végzett valamennyi tevékenységéért, a Felhasználó magatartásával összefüggésben felmerült mindennemű vagyoni vagy nem vagyoni kárért és jogsérelemért, illetve egyéb következményért.

23. Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az általa feltöltött videó vonatkozásában Szolgáltató a tartalom többszörözésére és nyilvánossághoz való közvetítésére felhasználási jogot szerezzen.

Szellemi tulajdonhoz való jog

24. A Szolgáltató által a www.videa.hu platformon nyilvánossághoz eljuttatott információ, műsorszám, felhasználó által létrehozott videó, a Szolgáltató vagy más által forgalmazott, értékesített, szervezett kereskedelmi közlemény, a (27) pontban részletezettek szerint „Tartalomnak” minősül.

25. A Felhasználó szavatol, hogy a www.videa.hu weboldalra feltöltött valamennyi információ, annak valamennyi eleme, ideértve a tartalom egészét, vagy részét képező zenei és egyéb alkotásokat, művek, előadások, előadóművészi teljesítmények, megszólalások, szereplések, szellemi alkotások, szerzői művek, know-how, valamennyi szerzői és/vagy szomszédos vagy kapcsolódó jogi teljesítmények, valamennyi felvétel, hang, mű, elv, ötlet, elgondolás, szellemi alkotás, szerzői-, és szomszédos jogi oltalom alá tartozó művek, zeneművek, szövegek, kreatív koncepció, zenemű, szöveg, előadás, bármely polgári vagy egyéb jogi védelem alatt álló alkotás, mű, annak bármely részlete, címe, karaktere, jelmondata, hangfelvételek, azok egésze, elemei, részletei, a szerzői jogi védelem szintjét el nem érő alkotások, továbbá bármely eredménnyel megvalósuló önálló, vagy általános polgári jogi védelem alatt álló bármilyen szellemi alkotások stb. (együttesen „Tartalom”) átadható vagyoni jellegű és a hatályos jogszabályok értelmében átruházható, illetve átengedhető, időbeli és térbeli korlátozástól mentes, a védelmi idő lejártáig terjedő korlátlan (területileg, időben és a felhasználás módját tekintve is korlátlan) felhasználási jogosultsággal rendelkezik.

26. A Szolgáltatás igénybe vevője szavatol, hogy felhasználása magáncélú (nem kereskedelmi célú) felhasználás, kizárólag streamelési célokra történő felhasználás, a tartalom olyan digitális továbbítása, mely a tartalom valós idejű megtekintésre szolgálnak, nem pedig végleges letöltésre, másolásra, tárolásra (ide nem értve a saját felhasználói fiókon belüli tárolást)

27. A Szolgáltatás igénybe vevő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás jogosulatlan használata, például bármely tartalmának nyilvános helyeken vagy üzletekben való sugárzása vagy nyilvános megjelenítése tilos a Szolgáltató kifejezett írásos hozzájárulása nélkül.

28. Szolgáltató kijelenti, hogy védjegye, márka neve, logója, illetve minden egyéb, általa használt, illetve alkalmazott szlogen, megjelölés, ábra, jelmondat, stb. felhasználásának engedélyezésére a Szolgáltató jogosult.

Tartalom moderálás

29. Szolgáltatót nem terheli jogi kötelezettség a Felhasználók által feltöltött tartalom figyelésére, és nem köteles aktívan keresni a jogellenes tartalomra utaló tényeket vagy körülményeket, azonban tartalommoderálást végezhet.

30. „Tartalommoderálás”: a közvetítő szolgáltató olyan automatizált vagy nem automatizált tevékenysége, amely különösen a szolgáltatás igénybe vevője által közzétett jogellenes tartalom vagy a közvetítő szolgáltató Felhasználási feltételeivel összeegyeztethetetlen információ észlelésére, azonosítására és kezelésére szolgál, ideértve az ilyen jogellenes tartalom vagy információ elérhetőségét, láthatóságát és hozzáférhetőségét érintő intézkedéseket, például annak hátrasorolását, a demonetizálását, az ahhoz való hozzáférés megszüntetését vagy annak eltávolítását, vagy a szolgáltatás igénybe vevője általi információközlés lehetőségét érintő intézkedéseket, például a fiókja megszüntetését vagy felfüggesztését;

31. Szolgáltató kellő gondossággal eljárva önkéntes, saját kezdeményezésű vizsgálatokat vagy egyéb, a jogellenes tartalom észlelésére, azonosítására és eltávolítására, illetve az ahhoz való hozzáférés megszüntetésére irányuló intézkedéseket alkalmazhat, hogy jogellenes tartalom a szolgáltatás során ne jelenjen meg. Szolgáltató a visszaélések elkerülése érdekében proaktívan manuálisan szúrópróbaszerűen ellenőrizheti a feltöltött tartalmat.

Jogellenes tartalom

32. „Jogellenes tartalom”: bármely olyan információ, amely önmagában vagy egy tevékenységgel kapcsolatban, beleértve a termékek értékesítését vagy a szolgálatások nyújtását, nem felel meg az uniós jognak vagy bármely tagállam – az uniós joggal összhangban álló – jogának, függetlenül az adott jog pontos tárgyától vagy jellegétől.

33. Felhasználó szavatolja, hogy a www.videa.hu weboldalra feltöltött tartalom nem minősül Jogellenes tartalomnak, így különösen, de nem kizárólagosan:

(i) nem sért semmilyen vonatkozó jogszabályt vagy szabályozást, és/vagy nem uszít vagy népszerűsít illegális tevékenységeket.

(ii) nem sérti harmadik fél szellemi tulajdonjogát (beleértve, de nem kizárólagosan a hangot, zenét, animációs vagy nem animációs televíziós műsorok részletét, rövid, közepes és/vagy nagyjátékfilmeket, márkát, logó, hirdetés vagy bármely más olyan anyag, amelyet nem Felhasználó hozott létre, vagy amelyhez nem rendelkezik a szükséges engedélyekkel és engedélyekkel jogtulajdonostól vagy szerzői jogdíj szervezetektől).

(iii) nem alkalmas a kiskorúak fizikai, szellemi, lelki vagy erkölcsi fejlődésének károsítására;

(iv) nem sérti az emberi méltóságot, valamint nem alkalmas valamely nemzet, közösség, nemzeti, etnikai, nyelvi és más kisebbség vagy bármely többség, továbbá valamely vallási közösség vagy ezek bármely tagja elleni – a közösséghez tartozása miatt történő – gyűlölet keltésére vagy erőszakra uszításra;

(v) a tartalom bűncselekményt vagy bűncselekmény elkövetésére való felhívást nem valósít meg, így különösen, ha a tartalom nem alkalmas terrorcselekmény elkövetésére való felhívásra, közösség elleni uszításra, a nemzetiszocialista vagy kommunista rendszerek bűneinek nyilvános tagadására, illetve, gyermekpornográf tartalom megosztását, terjesztését vagy továbbítását nem valósít meg; vagy

(vi) kereskedelmi közlemény megfelel Smtv. 20. § (1)–(7) bekezdése vagy az Mttv. 24. §-a szerinti előírásoknak;

(vii) nem tartalmaz hamis vagy félrevezető információkat, amelyek gazdasági haszonszerzés vagy a közvélemény szándékos megtévesztése céljából hozták létre, mutatják be és terjesztik;

(viIi) a valóságnak megfelelő, nem megtévesztő vagy a valós tényeket hamis színben feltüntető vagy mások személyiségi jogait sértő (pl. becsületsértő vagy rágalmazó) kijelentések, illetve egyéb, harmadik személyek vagy a Szolgáltató jogait potenciálisan sértő tartalmak rögzítése, megosztása vagy egyéb módon hozzáférhetővé tétele, kivéve az alkotmányos véleményszabadság gyakorlásának határain belül maradó tartalmakat és kijelentéseket.

34. Felhasználó kijelenti, hogy a feltöltött Tartalom nem minősül spamnek vagy más megtévesztő gyakorlatnak, amelynek célja a Szolgáltatási igénybe vevőjének félrevezetése (ide tartozik a túlságosan hosszú tartalom, vagy olyan tartalom, amely nem kívánt és/vagy kéretlen cselekvéseket kényszerít ki akár automatizált, akár manuálisan, amelyek hamisan növelik a megtekintések, megjelenítések számát).

35. Ezen túlmenően Felhasználó (i) nem növelheti hamisan a tartalmához vagy harmadik fél videóihoz kapcsolódó megtekintések, megjelenítések vagy kattintások számát sem közvetlenül, sem közvetve, sem automatikusan (például robotok, botnetek használatával) (ii) nem hatalmazhat fel vagy ösztönözhet bármely harmadik felet, beleértve az anyagi ösztönzést is, hogy tegye ugyanezt, (iii) nem alkalmazhat olyan szoftvereket, ésszerűtlen vagy aránytalanul nagy terhelést jelent a Szolgáltató hálózatára vagy infrastruktúrájára nézve nem élhet vissza bármilyen bejelentési, megjelölési, panasztételi, vitatási vagy fellebbezési eljárással, beleértve hamis, megalapozatlan beadványokat.

36. Felhasználó szavatol, hogy a feltöltött tartalom vírusoktól vagy más káros összetevőktől mentesek. 

37. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy automatikusan megakadályozza azon videók másolatainak újbóli feltöltését, amelyek eltávolítását már egyszer Jogellenes tartalomként ítélt meg.

38. A Szolgáltató nem felel semmilyen esetben sem (i) a szolgáltatás elérésében és/vagy használatában az internet természetéből fakadó meghibásodásokért, (ii) vagy kötelezettségei vis maiorból eredő mulasztásáért.

39. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a következőkért:

(a) a Felhasználóknál esetlegesen elszenvedett közvetett vagy következményes veszteségek, beleértve (i) a (közvetlenül vagy közvetve) elmaradt haszont; (ii) a goodwill vagy az üzleti hírnév elvesztése; (iii) a lehetőség elvesztése; vagy (iv) az elszenvedett adatvesztés; vagy

(b) minden olyan veszteség vagy kár, amely a következők miatt következhet be: (i) a szolgáltatásban esetlegesen végrehajtott változtatások, vagy a szolgáltatás (vagy annak bármely funkciója) nyújtásának végleges vagy ideiglenes leállítása;(ii) a szolgáltatás Felhasználók általi használata által fenntartott vagy továbbított tartalom és egyéb kommunikációs adatok törlése, megsemmisülése vagy tárolásának elmulasztása, vagy (iii) Felhasználó jelszavát vagy fiókadatait nem kezeli bizalmasan.

40. Felhasználó a tartalom www.videa.hu weboldalon keresztül történő feltöltésével kifejezetten szavatolja, hogy nem tölt fel Jogellenes tartalmat, azaz olyan tartalmat, amely sérti a (32-39) pontban meghatározott korlátozásokat, és rendelkezik minden szükséges joggal és/vagy felhatalmazással és/vagy hozzájárulással a szerzői jog tulajdonosától/tulajdonosaitól és/vagy bármely más érintett jogtulajdonostól, és kifizetett minden jogdíjat vagy egyéb díjat megfizetett a tartalma feltöltéséhez és terjesztéséhez szükséges engedélyek alapján.

41. A jelen dokumentumban foglaltak nem zárják ki vagy korlátozzák a Szolgáltató felelősségét olyan esetekre, amelyek jogszabály alapján nem zárhatóak ki.

42. Szolgáltató nem felelős a Felhasználó által tárolt információért, azzal a feltétellel, hogy: (i) a Szolgáltatónak nincsen tényleges tudomása jogellenes tevékenységről vagy jogellenes tartalomról, és – ami a kárigényeket illeti – nincsen tudomása olyan tényekről vagy körülményekről, amelyek nyilvánvalóan jogellenes tevékenységre vagy jogellenes tartalomra utalnának; vagy (ii) a Szolgáltató, amint ilyenről tudomást szerez, haladéktalanul intézkedik a jogellenes tartalom eltávolításáról vagy az ahhoz való hozzáférés megszüntetéséről.

43. Ha büntetőeljárás során a bíróság az elektronikus adat ideiglenes hozzáférhetetlenné tételét rendelte el, Szolgáltató az elrendelésről szóló határozat kézhezvételétől számított egy munkanapon belül intézkedik az elektronikus úton közzétett jogellenes adat visszaállítható módon történő eltávolításáról.

44. Ha büntetőeljárás során a bíróság az elektronikus adat végleges hozzáférhetetlenné tételét rendelte el, Szolgáltató az elrendelésről szóló határozatnak a bírósági végrehajtó általi átadásától számított egy munkanapon belül intézkedik az elektronikus úton közzétett jogellenes adat végleges módon történő eltávolításáról.

45. A Szolgáltató nem felel a neki fel nem róható okkal összefüggésben keletkezett hibákért és ezek következményeiért, ilyen lehet például az internetes hálózatban keletkezett technikai meghibásodás vagy kimaradás, bármilyen eredetű technikai leállás, szünet, információs rendszerek biztonságát sértő magatartások, mások által elhelyezett romboló alkalmazások vagy programok (például: vírusok vagy hacker tevékenységek).

46. Szolgáltató karbantartás, meghibásodás és annak elhárítása érdekében, elháríthatatlan külső ok bekövetkezése miatt, és annak elhárítása érdekében vagy jogszabály által feljogosított szerv rendelkezése alapján jogosult szüneteltetni a Szolgáltatást, amelyek ideje alatt a Szolgáltatás nem elérhető, ezt a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja.

47. Szolgáltatás igénybe vevője a Polgári Törvénykönyv szerződésszegéssel okozott károkért való felelősségre vonatkozó szabályaival összhangban kérhet kártérítést a Szolgáltatótól a digitális szolgáltatásokról szóló EU rendelet szerinti kötelezettségek Szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató általi megsértése miatt elszenvedett bármely kárért vagy veszteségért.

Bejelentés

48. Szolgáltató lehetővé teszi a szolgáltatás keretében elérhető olyan információk bejelentését, amely a „Bejelentő” a szerint Jogellenes tartalomnak minősül.

49. Bejelentő köteles az alábbi adatok megadására: (i) szóban forgó tartalom miért minősül jogellenes tartalomnak; (ii) a tartalom pontos elektronikus helyének egyértelmű megadása; (iii) a bejelentést tevő magánszemély vagy szervezet neve és e-mail-címe; (iv) nyilatkozat, amely megerősíti, hogy a bejelentést tevő magánszemély vagy szervezet jóhiszeműen jár el, és a bejelentésben szereplő információk és állítások pontosak és hiánytalanok.

50. Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül elküldi a bejelentés kézhezvételének megerősítését a Bejelentő részére, valamint a bejelentés kivizsgálását követően hozott döntéséről, és a jogorvoslati lehetőségekről tájékoztatja a Bejelentőt.

51. Szolgáltató a Felhasználóval szemben az alábbi korlátozásokat alkalmazhatja, amennyiben a Tartalom jogellenes tartalom vagy nem felel meg a szerződési feltételeiknek: (i) szolgáltatás igénybe vevője által nyújtott egyes tartalom láthatóságának korlátozása, ideértve a tartalom eltávolítása, a tartalomhoz való hozzáférés megszüntetése vagy a tartalom hátrasorolása; (ii) szolgáltatásnyújtás teljes vagy részleges felfüggesztése vagy megszüntetése; (iii) a szolgáltatást igénybe vevő fiókjának felfüggesztése vagy megszüntetése.

52. Felfüggesztett felhasználói fiók esetén a Felhasználó nem tud belépni és azon olyan szolgáltatásokat igénybe venni, amely regisztrált felhasználói fiókhoz kötött.

53. A Szolgáltató egyoldalúan jogosult megítélni, hogy valamely felhasználói Tartalom a jelen Általános Felhasználási Feltételek rendelkezéseibe ütközik-e, önmagában jogsértő-e vagy tartalmában jogsértésre utal.

54. Amennyiben a Szolgáltató a Videa felhasználói fiókot felfüggeszti, megszünteti, akkor köteles erről a Felhasználót tájékoztatni, azzal, hogy a tájékoztatásban rögzíti, hogy milyen korlátozásokat alkalmaz vele szemben; a döntése meghozatala során figyelembe vett tényeket, körülményeket; miért minősül jogellenesnek az adott tartalom; a hivatkozott felhasználási feltételekre való utalás, valamint a jogorvoslati lehetőségeket.

55. Amennyiben a Szolgáltatás igénybe vevője nem tartja megalapozottnak a döntést, amelyet a Szolgáltató a Jogellenes tartalom bejelentése alapján meghozott, vagy a Szolgáltató bármely arra vonatkozó döntését, hogy a Szolgáltatás igénybe vevője által közzétett tartalmat korlátozta vagy eltávolította, vagy a szolgáltatás Szolgáltatás igénybe vevője részére történő biztosítását vagy a fiókot felfüggessze vagy megszüntesse, a Szolgáltatás igénybe vevője 6 hónapon belül jogosult panaszt benyújtani.

56. Szolgáltató a Felhasználó fiókjának megszüntetésekor az alábbi szempontokat veszi figyelembe: (i) a nyilvánvalóan jogellenes tartalmú elemek vagy a nyilvánvalóan megalapozatlan olyan bejelentések vagy panaszok abszolút száma, amelyeket egy adott időtartományon belül nyújtottak be; (ii) ezek relatív aránya az adott időtartományon belül a rendelkezésre bocsátott információk, illetve megtett bejelentések teljes számához képest; (iii) a visszaéléseknek – beleértve a jogellenes tartalmak jellegét is –, illetve azok következményeinek a súlyossága; (iv) a szolgáltatás igénybe vevőjének, az adott magánszemélynek, szervezetnek vagy panaszosnak a szándéka, amennyiben azt azonosítani lehet.

57. A Felhasználó köteles a Szolgáltatónak, illetve minden érintett harmadik személynek megtéríteni minden olyan kárt, vagyoni hátrányt és költséget, amely amiatt vagy azzal összefüggésben merült fel, hogy a Felhasználó megszegte az Általános Felhasználási Feltételeket, a Szerződést vagy a Felhasználó megsértette az irányadó jogszabályokat vagy a Felhasználó megsértette bármely harmadik fél jogát. Amennyiben a Felhasználó magatartása következtében vagy azzal összefüggésben harmadik személy vagy bármely hatóság, illetve bíróság a Szolgáltatóval szemben bármilyen igényt támaszt, illetve eljárást indít, a Felhasználó – a jogszabályi keretek között és kivételek mellett – köteles közvetlenül helytállni, valamint minden a Szolgáltató által megkövetelt intézkedést megtenni és a Szolgáltatónak megtéríteni minden olyan kárt, vagyoni hátrányt és költséget, ami a Szolgáltatót a Felhasználó bármely jogellenes magatartása miatt vagy azzal összefüggésben éri. A Felhasználó felelőssége a Szolgáltatás használatával összefüggésben elkövetett jogsértésért a regisztráció megszűnését követően is fennáll a bűncselekmény elévülése/kártérítési igény elévülési idejéig A Felhasználó jogosult arra, hogy a Polgári Törvénykönyv szerződésszegéssel okozott károkért való felelősségre vonatkozó szabályaival összhangban kártérítést kérjen a Szolgáltatótól a digitális szolgáltatásokról szóló EU rendelet szerinti kötelezettségek Szolgáltató, mint közvetítő szolgálattó általi megsértése miatt elszenvedett bármely kárért vagy veszteségért.

Peren kívüli vitarendező testület eljárásának kezdeményezése:

58. A Szolgáltatás igénybe vevője az Online Platform Vitarendező Tanácshoz, mint peren kívüli vitarendezési testülethez fordulhat. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a kérelmező a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését, illetve a belső panaszkezelési rendszert igénybe vegye. A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság internetes honlapjáról elérhetők a további hatáskörrel rendelkező peren kívüli vitarendezési testületek, azok elérhetőségi adatai és hogy mely tárgykörben járhatnak el.

Nemzeti Média és Hírközlési Hatóságnál hatósági eljárás kezdeményezése:

59. Amennyiben a Felhasználó úgy ítéli meg, hogy a Szolgáltató Általános Felhasználási Feltételei, továbbá a jogellenesként jelentett tartalommal kapcsolatos döntése, vagy a felhasználói fiók felfüggesztésére/megszüntetésére, a felhasználói/Szolgáltatás igénybe vevőjei tartalom láthatóságára vonatkozó döntése, illetve intézkedése nem felel meg a Rendelet szabályainak, általános hatósági felügyeleti eljárást kezdeményezhet a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóságnál (NMHH). A Rendelet és az internetes közvetítő szolgáltatások egyes szabályairól szóló 2023. évi CIV. törvény szabályainak Szolgáltató általi megsértése tárgyában bárki panaszt nyújthat be az Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság elnökéhez. A jogellenesként jelentett tartalommal kapcsolatos döntés, valamint a felhasználói fiók felfüggesztésére/megszüntetésére, a felhasználói/Szolgáltatás igénybe vevőjei tartalom láthatóságára vonatkozó döntés digitális szolgáltatásra vonatkozó szabálynak való megfelelése tárgyában tett panasz esetében az NMHH elnök eljárása megindításának feltétele, hogy a panaszos kimerítse a Szolgáltató belső panaszkezelési rendszere szerinti eljárási és jogorvoslati lehetőségeket.

Bírósági eljárás kezdeményezése:

60. A Szolgáltatás igénybe vevője a szolgáltatással összefüggő jogviták rendezése érdekében a Polgári Perrendtartás szabályai szerint polgári peres eljárást indíthat a Szolgáltató ellen, így különösen ha a) a Szolgáltató a Rendelet szerződési feltételekre vonatkozó elvárásainak nem tesz eleget,  valamint b) a Szolgáltatás igénybe vevőit megillető, a Rendelet szerinti megfelelő jogorvoslati jogokat nem biztosítja, továbbá c) a jogellenesként jelentett tartalommal kapcsolatos döntésével szemben, és d) a Szolgáltatás használatához szükséges fiók felfüggesztésére/megszüntetésére, a felhasználói/Szolgáltatás igénybe vevőjei tartalom láthatóságára vonatkozó döntésével, illetve intézkedésével szemben, és e) a belső panaszkezelési rendszerben benyújtott panasz tárgyában hozott döntéssel szemben.

Szolgáltató eljárása jogsértő információs társadalommal összefüggő szolgáltatás esetén

61. Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát, továbbá a védjegyek és a földrajzi árujelzők oltalmáról szóló törvényben meghatározott, a védjegyoltalomból eredő kizárólagos jogát a Szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ – ide nem értve a hozzáférhetővé tett információ szabványosított címét – sérti („Jogosult”), teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a Szolgáltatót a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására.

62. Az értesítésnek tartalmaznia kell: (i) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését; (ii) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; (iii) a Jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét.

63. Amennyiben a Jogosult meghatalmazottja útján jár el, az értesítéshez képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell.

64. Az értesítés Szolgáltató általi átvételétől számított 12 órán belül a Szolgáltató a Jogosult jogát sértő Felhasználó 3 munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt.

65. Szolgáltató köteles megtagadni az értesítés alapján a tartalomhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon tartalom vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el.

66. A Jogosult jogát sértő Felhasználó a tájékoztatás átvételétől számított 8 napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben.

67. A kifogásnak tartalmaznia kell: a) az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá a Jogosult jogát sértő Felhasználó azonosító adatait; (i) a szolgáltató nevét,(ii) a szolgáltató székhelyét, telephelyét, ennek hiányában lakcímét, (iii) a szolgáltató elérhetőségére vonatkozó adatokat, különösen az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét, (iv) ha a szolgáltató létrejöttét vagy tevékenysége gyakorlásának megkezdését jogszabály nyilvántartásba való bejegyzéshez köti, a szolgáltatót a nyilvántartásba bejegyző bíróság vagy hatóság megnevezését, és a szolgáltató nyilvántartásba vételi számát, (v) ha a szolgáltató tevékenységének gyakorlása jogszabály alapján engedélyköteles, ezt a tényt az engedélyező hatóság megnevezésével és elérhetőségi adataival, valamint az engedély számával együtt. b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az igénybe vevő által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát.

68. A Szolgáltató általi kifogás átvételekor a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el.

69. Ha a Jogosult jogát sértő Felhasználó a jogsértést elismeri, vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást vagy az nem tartalmazza az előírt adatokat, és nyilatkozatot, a szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani.

70. Ha a Jogosult az értesítés átvételétől számított 10 munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti vagy büntetőfeljelentést tesz, a szolgáltató a bíróság erre vonatkozó, ideiglenes intézkedést elrendelő határozatának kézhezvételétől számított 12 órán belül az információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A szolgáltató intézkedéséről a bírósági határozat másolatának megküldésével a a jogosult jogát sértő Felhasználót az intézkedés megtételétől számított 1 munkanapon belül értesíti.

71. A Jogosult köteles a bíróság jogerős vagy véglegessé vált határozatáról, vagy az ügyészség vagy a nyomozó hatóság további jogorvoslattal nem támadható határozatáról – ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy a kérelem elutasítását is – a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. A határozatban foglaltaknak a szolgáltató haladéktalanul köteles eleget tenni.

72. A szolgáltató nem felelős az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a jogszabályoknak megfelelően és jóhiszeműen járt el.

Kiskorú jogosult személyiségi jogát sértő szolgáltatói eljárás

73. Az a kiskorú, akinek személyiségi jogát a szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ a megítélése szerint sérti („kiskorú jogosult”), vagy a cselekvőképtelen kiskorú jogosult esetében a törvényes képviselője teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével, vagy a kiskorú jogosult, illetve törvényes képviselője azonosítására alkalmas más módon, így különösen ajánlott postai küldeményben felhívhatja Szolgáltatót a kiskorú jogosult személyiségi jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Korlátozottan cselekvőképes kiskorú jogosult személyiségi jogát sértő tartalmú információ esetén a kiskorú jogosult törvényes képviselője is felhívhatja az értesítéssel a Szolgáltatót a kiskorú jogosult személyiségi jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésben meg kell jelölni annak indokait is, hogy a sérelmezett tartalom miért sérti a kiskorú jogosult személyiségi jogait.

74. A jogsértés esetén az eljárást a fentiekben foglaltaknak megfelelően kell lefolytatni az alábbi eltérésekkel:

75. a szolgáltató elutasíthatja a sérelmezett információ hozzáférhetetlenné tételét, ha a (13) bekezdés szerinti értesítésben megjelölt indokok alapján megalapozatlannak tartja a kiskorú személyiségi jogainak sérelmét.

76. a szolgáltató nem köteles feltüntetni, hogy az eltávolítás mely jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt,

77. *  a szolgáltató az információhoz való hozzáférést akkor is köteles a (9) bekezdés rendelkezéseinek megfelelően meggátolni, illetve az információt ismételten eltávolítani, ha a kiskorú jogosult vagy törvényes képviselője értesíti a jogsértéssel kapcsolatos nyomozás elrendeléséről,

78. a szolgáltató az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani akkor is, ha a beazonosításához szükséges adatok hiányában a jogosult jogát sértő Felhasználó értesítése nem lehetséges,

79. a szolgáltatónak a jogosult jogát sértő Felhasználót a kiskorú jogosultnak, illetve törvényes képviselőjének felhívásáról egy munkanapon belül kell értesítenie,

(15) Ha a szolgáltató nem tesz eleget a kötelezettségeinek, vagy az e elutasítja a kérelmet, a kiskorú jogosult vagy a törvényes képviselője a kiskorú személyiségi jogai vélelmezett megsértése miatt a Kerekasztalhoz fordulhat.

Belső panaszkezelési rendszer folyamat

75. Szolgáltató belső panaszkezelési eljárását bárki igénybe veheti az alábbi esetekben:

(i) a Tartalom esetleges eltávolítására, hozzáférhetőségének megszüntetésére vagy láthatóságának korlátozására vonatkozó szolgáltatói döntés esetén; (ii) a Szolgáltatás igénybe vevőjének nyújtott szolgáltatás esetleges részleges vagy teljes felfüggesztésére vagy megszüntetésére vonatkozó döntések esetén; (iii) a Szolgáltatás igénybe vevője fiókjának esetleges felfüggesztésére vagy megszüntetésére vonatkozó döntések esetén; d) a Szolgáltatás igénybe vevője által nyújtott Tartalomhoz kapcsolódó monetizálás esetleges felfüggesztésére, megszüntetésére vagy más módon történő korlátozására vonatkozó döntések esetén.

76. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díjat Szolgáltató nem számít fel, és a döntést követő 6 (hat) hónapig igénybe vehető a Szolgáltatást igénybe vevő számára.

77. A panasz kivizsgálást, kezelését, valamint a panaszok nyilvántartási, rögzítési feladatait a Szolgáltató ügyfélszolgálata végzi.

78. A panasz kivizsgálását követően Szolgáltató választervezetet küld, és értesíti a Felhasználót álláspontjáról, mely választervezet tartalmazza a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményét, Szolgáltató intézkedését, illetve a panasz elutasítása esetén a jogorvoslattal kapcsolatos tájékoztatást.

79. A panasz elintézésének határideje a Szolgáltató által a panasz átvételét követő 15 munkanap, de Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban kivizsgálja a panaszt és kérésre tájékoztatást nyújtson az ügy aktuális állásáról.

80. Amennyiben Szolgáltatás igénybe vevője a panaszra adott válasszal nem ért egyet, akkor panaszát újra előterjesztheti a Szolgáltatónál a rendelkezésre álló bizonyítékok, érvek Szolgáltató részére történő megküldésével egyidejűleg.

81. Ebben az esetben az ügyfélszolgálat a panasz érkeztetését követően a jogi osztállyal való konzultációt követően elkészíti a választervezetet, amelyet megküld a panaszos számára.

82. Amennyiben a Szolgáltatás igénybe vevője a korábban előterjesztett, a Szolgáltató által elutasított panasszal azonos tartalommal ismételten panaszt terjeszt elő, Szolgáltató a válaszadási kötelezettségét a korábbi válaszlevelére történő hivatkozással, valamint a panasz elutasítása esetén nyújtandó tájékoztatás megadásával teljesíti.

83. A Panasz elintézési határidejének kezdőnapja a Panasz közlését illetve beérkezését követő nap.

84. Panaszt a felhasználó elektronikusan tehet, azzal, hogy Szolgáltató elektronikus úton tájékoztatja a Felhasználót.

Békéltető testület eljárásának kezdeményezése

85. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület (címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: 06-1-488-2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, honlap cím: https://bekeltet.bkik.hu/.

86. A fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes békéltető testület(ek): https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül

87. Az Európai Bizottság egy internetes felületet, az online vitarendezési platformot (OVR platform) működteti azon fogyasztók számára, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet, azaz egy alternatív vitarendezési testületet a panasz kezelésére. A természetes személy fogyasztók beregisztrálhatnak, így a honlapon keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben. A portálon a Felhasználó és a Szolgáltató, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Fogyasztóvédelmi hatóság eljárása

88. Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztók panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes megyei kormányhivatalokhoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag és a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/api/item/filepreview/9747/b202919da73db87382bd2ecb98d48e18.pdf honlapon.

Hirdetések közzétételére vonatkozó szabályok

89. „hirdetés”: valamely jogi vagy természetes személy üzenetének népszerűsítésére szolgáló információ, függetlenül attól, hogy kereskedelmi vagy nem kereskedelmi célokat szolgál, amelyet egy online platform megjelenít az online interfészén a kifejezetten az ilyen információ népszerűsítéséért fizetett ellentételezés fejében

90. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy Szolgáltatás bármely tartalmi elemén hirdetést, saját szolgáltatásait bemutató vagy egyéb tartalmat helyezzen el.

91. Az elektronikus hirdetéshez kapcsolódóan Szolgáltató egyértelmű tájékoztatást ad

a) az elektronikus hirdetés e jellegéről, amint az hozzáférhetővé válik az igénybe vevő számára;

b) az elektronikus hirdető, illetve elektronikus hirdetés elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszköz útján történő küldése esetén a valós feladó személyéről, amint az hozzáférhetővé válik az igénybe vevő számára;

c) az eladásösztönző ajánlat – így különösen az árengedmény, ráadás, illetve ajándék – ilyen jellegéről, igénybevételének feltételeiről;

d) az eladásösztönző vetélkedő vagy nyereményjáték ilyen jellegéről, az abban való részvétel feltételeiről.

Szolgáltató a www.videa.hu weboldalon közzétett hirdetésekkel kapcsolatban a https://mediaworks.hu/hirdetesi-aszf/ weboldalon nyújt tájékoztatást.

Vegyes

92. Jelen Általános Felhasználási Feltételek minden szolgáltatást igénybe vevő számára érvényes.

93. Szolgáltató jogosult a jelen Általános Felhasználási Feltételeket – www.videa.hu felületén történő előzetes tájékoztatása mellett – egyoldalúan módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépés időpontját követően a szolgáltatás első használata alkalmával válnak hatályossá.

94. Amennyiben jelen Általános Felhasználási Feltételek bármely rendelkezése részben vagy egészben érvényét veszti, a rendelkezés érvénytelensége az egész Általános Felhasználási Feltételek érvényességét nem érinti, a szerződés illetve annak többi része változatlan tartalommal továbbra is kötelezően érvényben marad. Ahol alkalmazható, a vonatkozó törvényi rendelkezések lépnek hatályba az érvénytelen pontok helyett.

95. Jelen Általános Felhasználási Feltételek hatályba lépésének ideje: 2024. május 3.

Mediaworks Hungary Zrt. 

www.videa.hu  

Cookie-k kezelésével kapcsolatos tájékoztató 

– hatályos 2023.08.02.-től – 

A hatájos tájékoztató erre a linkre katinva érhető el.

Mediaworks Hungary Zrt. 

www.videa.hu  

Quantcast hozzájáruláskezelő szolgáltatással kapcsolatos tájékoztató 

– hatályos 2023.06.12.-től – 

A hatájos tájékoztató erre a linkre katinva érhető el.

Panaszkezelési Szabályzat

I.        Bevezetés

A Mediaworks Hungary Zrt. (a továbbiakban: „Mediaworks”) a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény és minden vonatkozó jogszabály rendelkezéseire figyelemmel, a hozzá beérkező panaszok egységes szabályok szerint történő átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása érdekében a panaszok nyilvántartását, kivizsgálását és kezelését az alábbi szabályzat szerint végzi.

II.        Fogalmak

1. Panasz: a Mediaworks tevékenységével, szolgáltatásával kapcsolatban felmerülő minden olyan kérelem vagy bejelentés, amelyben a panaszos a tevékenységet, szolgáltatást bármely okból kifogásolja és azzal kapcsolatos egyértelmű igényt fogalmaz meg. A Mediaworks a lehetőségekhez mérten az olyan panaszokat vizsgálja, amelyek az alábbiak szerint kerültek benyújtásra:
   • tartalom feltöltésének visszautasítása miatt tett panasz
   • tartalomtörlési kérés visszautasítása miatt tett panasz
   • tartalomtörlés esetén annak visszaállítása miatt tett panasz

Nem minősül panasznak az általános információ, felvilágosítás, tájékoztatás kérése, a véleménynyilvánítás, továbbá a szolgáltatással, termékekkel kapcsolatos javaslatok, illetve az adatmódosítási és egyéb olyan igények, amelyek nem állnak a fent megjelöltekkel kapcsolatban. Nem minősül panasznak a nyilvánvalóan alaptalan, rosszhiszemű bejelentés sem.

       2. Panaszos: bármely személy, aki a jelen szabályzatban megjelölt módok egyikén panaszt terjeszt elő a Mediaworks Hungary Zrt.-vel szemben.

III.        Panaszkezelés

1. Panasz bejelentésének módja

Amennyiben a bejelentő nem ért egyet a bejelentésében megfogalmazott igényével kapcsolatban meghozott döntéssel, úgy a Mediaworks által biztosított panaszbejelentési felületen a panasztételi űrlap kitöltésével terjesztheti elő panaszát és kérheti a döntés felülvizsgálatát.

Az Mediaworks panaszbejelentő felületének elérhetősége: panaszkezeles.mediaworks.hu/videa

      2. A panaszra vonatkozó előírások, szükséges adatok

A panasz elbírálásához szükséges a kifogás és a kifogás alapjául szolgáló események pontos leírása, valamint az igény egyértelmű megjelölése. Amennyiben a panaszos a kifogását dokumentumokkal vagy bármely bizonyítékkal alá tudja támasztani (pl. videó linkje), úgy a dokumentumot vagy egyéb bizonyítékot (vagy annak másolatát) is mellékelni kell a panaszhoz. Amennyiben a panasznak voltak előzményei, úgy az előzményekkel kapcsolatos információkat is szükséges megadni.

A panasz érvényességi kelléke a panaszos természetes személyazonosító adatai (nem természetes személy panaszos esetén székhely és nyilvántartási szám), továbbá a panaszos elérhetősége és aláírása. Az írásbeli panasz képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén szükséges a képviseleti jogosultság meghatalmazással vagy más módon történő igazolása. Amennyiben a panaszost meghatalmazott képviseli, úgy a panaszon a meghatalmazottként eljáró személy nevét és adatait is fel kell tüntetni, továbbá a panaszhoz mellékelni kell a panaszos és a meghatalmazott aláírásával ellátott – természetes személy esetén legalább két tanú által aláírt, illetve saját kezűleg írt és aláírt, cég esetén cégszerűen aláírt – eredeti meghatalmazást.

      3. A Panasz kivizsgálása

A Mediaworks a panaszok kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel, a panaszokat térítésmentesen kivizsgálja. A Mediaworks ugyanakkor nem köteles kivizsgálni a nyilvánvalóan alaptalan panaszt, vagy az érdemben már korábban elbírált, ugyanazon panaszos által ismételten benyújtott panaszt.

      4. Eljárás panasz esetén

Az előterjesztett Panaszra a Mediaworks álláspontját és – szükség szerint – érdemi döntését, intézkedését indokolással ellátva a Panasz Panaszos általi előterjesztését követő 90 napon belül  elektronikus levél formájában megküldi a Panaszos részére (a Panaszos által megadott értesítési címre).

      5. Adatkezelés

Mediaworks a panaszkezelés során különösen az alábbi adatokat kérheti a Panaszostól:

a) vezeték- és keresztneve;

b) regisztrációs adatai;

c) lakcíme, székhelye, levelezési címe;

d) telefonszáma;

e) értesítés módja;

f) panasszal érintett szolgáltatás;

g) panasz leírása, oka;

h) panaszos igénye;

i) a panasz alátámasztásához szükséges dokumentumok másolata;

j) meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás;

k) a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.

A panaszt benyújtó ügyfél adatait – a jelen Szabályzat 6. pontja szerint a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

6. A Panaszkezelés folyamata

6.1.     A panasz benyújtását követően a Mediaworks elsődlegesen eldönti, hogy a jelen szabályzatban meghatározott fogalom szerint a bejelentés Panasznak minősül-e vagy sem. Amennyiben igen, sor kerül a Panasz regisztrációjára, amely a Panasz nyilvántartásba vételét jelenti.

6.2.     A Panasz nyilvántartásba vétele után Mediaworks kivizsgálja a Panaszt és az alapjául szolgáló körülményeket. A Panasz tisztázása végett a Mediaworks munkatársa a Panaszost felkeresheti a Panaszos által megadott elérhetőségeken. A vizsgálati szakaszban kerülhet sor a hiányzó információk beszerzésére.

6.3.     Amennyiben valamennyi, a panaszbejelentés szempontjából fontos információ rendelkezésre áll, a vizsgálati szakasz lezárul és sor kerül a döntéshozatalra.

A döntések a következők lehetnek:

1.         Panasz elfogadása

2.         Panasz részbeni elfogadása

3.         Panasz elutasítása

6.4.     A döntéshozatalt a panaszeljárás befejezéseként az ügyfélválasz elkészítése és megküldése követi a jogszabály által meghatározott, illetve az Ügyfél által igényelt közlési formában (írásban, faxon, e-mailben, stb.).

7. Tájékoztatás jogorvoslati lehetőségekről

A panasz elutasítása esetén Mediaworks írásban tájékoztatja jogorvoslati álláspontjáról az ügyfelet, hogy panaszával – annak jellege szerint – milyen szervhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Az Ügyfelet ezek a lehetőségek akkor is megilletik, ha a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelenül telt el.

8. Panasznyilvántartás és adatvédelem

8.1.     A Mediaworks az Ügyfelek panaszairól és azok megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet, amely a következő főbb adatokat tartalmazza:

• a Panaszos adatait
• a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését
• a panasz benyújtásának időpontját és módját
• a panasz orvoslására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokolását
• a panaszügy intézéséért, illetve az intézkedés végrehajtásáért felelős személy(ek) megnevezését, valamint az intézkedés teljesítésének és a panasz lezárásának határidejét
• a kivizsgálás során beszerzett információkat és esetleges szakvéleményt
• a panaszban megjelölt igényről való döntést
• a panasz megválaszolásának időpontját és módját
• a panaszkezelés elemzéséhez és fejlesztéséhez kapcsolódó egyéb információkat 
  ( pl.: panasz oka, gyakorisága)

8.2.     Adatvédelemmel kapcsolatos bővebb információt a Mediaworks adatvédelmi tájékoztatójában olvashat.

IV.        EGYÉB RENDELKEZÉSEK

1. A szabályzat elérhetősége

Jelen panaszkezelési szabályzatát a Mediaworks valamennyi honlapján elérhetővé, illetve közzéteszi.

2. Hatálybalépés

Jelen szabályzat 2022. október 1. napjától hatályos.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Videa/VideaKid/Reblog:

A Videa és VideaKid videótár szolgáltatás a 2001. évi CVIII. törvény 2. § lc) pontjában meghatározott tárhelyszolgáltatás, melyben az Mediaworks Hungary Zrt.(1082 Budapest, Üllői út 48., továbbiakban: "Mediaworks Hungary Zrt." vagy "Üzemeltető") feladata kizárólag az internet felhasználók által feltöltött videó tartalmak tárolására és nyilvánossághoz való közvetítésére terjed ki.

Életkori követelmények a Videa és Reblog szolgáltatásainak igénybevételéhez:

A szolgáltatást akkor használhatja, ha Ön legalább 16 éves a szülő vagy más törvényes képviselő engedélyével. 

Ha még nem töltötte be a 18. életévét, akkor a szolgáltatás használatához a szülő vagy más törvényes képviselő engedélyére van szükség.

A 18 év alatti felhasználó szülője vagy más törvényes képviselője, azáltal, hogy engedélyezi gyermeke számára a szolgáltatás használatát, azzal rá is vonatkozni fognak a szerződés feltételei, és ő tartozik felelősséggel a gyermek szolgáltatásban végzett tevékenységéért.

Életkori követelmények a VideaKid szolgáltatásainak igénybevételéhez:

Szülő vagy más törvényes képviselő engedélyével a VideaKid oldal szolgáltatását bármilyen korú gyermekek használhatják.

A 18 év alatti felhasználó szülője vagy más törvényes képviselője, azáltal, hogy engedélyezi gyermeke számára a szolgáltatás használatát, azzal rá is vonatkozni fognak a szerződés feltételei, és ő tartozik felelősséggel a gyermek szolgáltatásban végzett tevékenységéért.

A Videa/VideaKid szolgáltatások használata:

A rendelkezésére bocsátott Szolgáltatást mindaddig elérheti és használhatja, amíg betartja a jelen Szerződés tartalmát és a vonatkozó jogszabályokat.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Videa digitális videófájlok feltöltésére, megosztására, illetve tartalmának böngészésére, megtekintésére szolgál. A Felhasználó köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni.

A videa.hu rendeltetésszerű használatához hozzátartozik különösen, hogy a Felhasználók kötelesek tartózkodni más Felhasználó felhasználónevével való visszaéléstől, a feltöltött videók nézettségének és értékelésének manipulálásától. A Felhasználók kötelesek továbbá tartózkodni a kizárólag reklámozás célját szolgáló videók feltöltésétől és reklám jellegű hozzászólásoktól. A videa.hu üzemeltetői fenntartják maguknak a jogot, hogy a videa.hu-t nem rendeltetésszerűen használó Felhasználó hozzáférését töröljék.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a videa.hu-n megadott, nem személyes adatai (saját honlap címe, saját blog címe stb.) publikusak, azokat a Videa bármely látogatója megtekintheti.

A Felhasználó hozzájárul, hogy az általa feltöltött videók megjelenjenek a videa.hu oldalain. A videa.hu fogalma alá értendőek a PC-n elérhető Videa weboldalon kívül a Videa szolgáltatás mobil készülékekre optimalizált weboldal, illetve alkalmazás verziói és IPTV platformon elérhető verziója is.

A Felhasználó továbbá hozzájárul ahhoz,  hogy a Videa.hu oldal használata közben a Videa.hu oldalain található videók kiszolgálásbiztonságának javítása, valamint a kiszolgálás minőségének folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében kizárólag annak szükségessége esetén a  Videa igénybe vehesse a Felhasználó eszközén aktuálisan futó böngésző erőforrásának kapacitásbeli lehetőségeit, amely folyamat során esetenként akár a feltöltési sávszélességet is igénybe veheti.

A Felhasználó kijelenti, hogy csak az olyan, általa szerzett, készített és szerkesztett videókat tesz hozzáférhetővé, melyek nyilvánossághoz közvetítéséhez az érintett személyek hozzájárultak, azok személyiségi jogaikat nem sértik és amelyek a hatályos jogszabályi előírásokat betartva publikálhatóak. A Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az általa feltöltött videó vonatkozásában az Mediaworks Hungary Zrt. a videó többszörözésére és nyilvánossághoz való közvetítésére felhasználási jogot szerezzen.

A videókért az a személy vagy entitás tartozik felelősséggel, aki azt a Videa rendelkezésre bocsátotta.

A Felhasználó elismeri, hogy a Mediaworks Hungary Zrt. tulajdona minden olyan jog, amely a Mediaworks Hungary Zrt. fogalmakhoz és emblémákhoz, valamint az azokhoz fonetikai vagy vizuális szempontból hasonlító emblémákhoz, fogalmakhoz kötődnek. A felhasználó a fenti védjegyeket, illetve azokhoz hasonló védjegyeket, mint sajátja nem használhatja, sem pedig nem említheti azokat negatív összefüggésben.

Szerzői jogok

A Felhasználó ezúton kijelenti és szavatolja, hogy amennyiben a videa.hu használata során a honlapra bármilyen jellegű szerzői jogvédelem alatt álló művet hozzáférhetővé tesz, ezen művek tekintetében a felhasználási jogokkal rendelkezik. 

A szerzői mű tartalmával kapcsolatos tulajdonjogok továbbra is Felhasználót illetik meg. Azonban az alábbiakban részletezetteknek megfelelően bizonyos jogokat kell biztosítania a Videa/VideaKid felhasználói számára.

Azáltal, hogy a honlapra tartalmat tölt fel, az egész világra kiterjedő, nem kizárólagos, jogdíjmentes, átruházható, a licencbe adható engedélyt biztosít a Videa/VideaKid számára az adott tartalom használatára (többek között reprodukálására, terjesztésére, módosítására, megjelenítésére és előadására) a szolgáltatás működtetésének, népszerűsítésének és fejlesztésének céljából.

Emellett a Videa/VideaKid minden felhasználója számára az egész világra kiterjedő, nem kizárólagos, jogdíjmentes engedélyt biztosít a saját művének a honlapon keresztüli elérésére, valamint a műnek a honlap valamely funkciója által lehetővé tett módon való felhasználására (többek között terjesztésére, módosítására,megosztására, beágyazására stb.).

Az Ön által biztosított engedélyek a mű eltávolításáig érvényesek. 

A videók eltávolításával az engedélyek megszűnnek. Ez alól kivételt képez az az eset, ha a Szolgáltatás működtetése, a videó eltávolítás előtt engedélyezett használata vagy a jogszabályi előírások mást követelnek meg.

A szerzői művek felhasználásának jogosságáért, a szerzők, illetve egyéb jogosultak felé a szerzői vagy egyéb jogcímen felmerülő díjak mindenkori megfizetéséért kizárólag a Felhasználót terheli felelősség.

Anonim látogatóazonosító

Az anonim látogatóazonosító (cookie, süti) egy olyan egyedi - azonosításra, illetve profilinformációk tárolására alkalmas - jelsorozat, melyet a szolgáltatók a látogatók számítógépére helyeznek el. Fontos tudni, hogy az ilyen jelsorozat - tekintettel arra, hogy a felhasználása során a teljes IP cím tárolása nem történik meg - önmagában semmilyen módon nem képes az ügyfelet, azaz a látogatót azonosítani, csak a látogató gépének felismerésére alkalmas. Név, e-mail cím vagy bármilyen más személyes információ megadása nem szükséges, hiszen az ilyen megoldások alkalmazásakor a látogatótól a szolgáltató nem is kér adatot, az adatcsere voltaképpen gépek között történik meg.

A hálózat világában a személyhez kötődő információkat, a testreszabott kiszolgálást csak akkor lehet biztosítani, ha a szolgáltatók egyedileg azonosítani tudják ügyfeleik szokásait, igényeit. A Mediaworks Hungary Zrt. az ilyen, a fent említett, személyes adatot már nem tartalmazó anonim azonosítókat - a többi szolgáltatóhoz hasonlóan - abból a célból kezeli, hogy többet tudhasson meg az ügyfelek információhasználati szokásairól, és így javíthassa szolgáltatásai színvonalát, valamint ügyfeleinek a honlap látogatása során testreszabott oldalakat, marketing (reklám) anyagokat jelentessen meg. Az anonim azonosítók személyes adatbázissal nem kerülnek összekapcsolásra, azonban a Mediaworks Hungary Zrt., valamint szerződés alapján harmadik fél portfoliójába tartozó honlapokon történő látogatás során keletkező, személyes adatot nem tartalmazó anonim azonosítók összekapcsolásra kerülnek a szolgáltatás színvonalának javítása érdekében.

Amennyiben nem szeretné, hogy ilyen azonosító jel kerüljön az Ön számítógépére, módja van a böngészőjét úgy beállítani, hogy az ne engedje meg az egyedi azonosító jel elhelyezését az Ön gépére (böngészőtől függően általában az eszközök menüben a beállítások/internetbeállítások pontban). Ebben az esetben a legtöbb szolgáltatásunkat ugyanúgy igénybe veheti, de bizonyos esetekben (például a testreszabott megoldásokat kínáló oldalainkon) nem tudjuk a legteljesebb mértékben kiszolgálni Önt.

Felelősség

Ha a jelen Szerződés kifejezetten másképp nem rendelkezik, vagy a jogszabályok másképp nem rendelkeznek, a Videa/VideaKid semmilyen kifejezett ígéretet nem tesz a Szolgáltatással kapcsolatban.

A Felhasználó a videa.hu-t csak saját felelősségére használhatja. A Mediaworks Hungary Zrt. kizárja a felelősségét minden, a feltöltött videók tartalma miatt bekövetkezett kárért. 

A Mediaworks Hungary Zrt. kizárja a felelősségét minden, a regisztrációs adatok elvesztése miatt bekövetkezett kárért. A Mediaworks Hungary Zrt. kéri a Felhasználókat, hogy a biztonságos felhasználás érdekében regisztrációs adataikat ne adják ki másoknak.

A videa.hu-t üzemeltető Mediaworks Hungary Zrt. nem tehető felelőssé azért, amennyiben harmadik fél jogosulatlanul használja fel a Felhasználó videa.hu-ra feltöltött videóit.

Jelen Szerződés egyetlen pontja sem befolyásolja az Önt fogyasztóként megillető jogokat.

A feltölthető tartalomra vonatkozó rendelkezések

A Felhasználó által feltöltött videó tartalom és az ahhoz kapcsolódóan feltöltött adat

• nem sértheti más szerzői jogait,
• nem lehet olyan, ami faji, nemzetiségi, vallási, nemi vagy politikai ellentéteket szít, illetve súlyos vagy széleskörű ellenállást vált ki,
• nem bátoríthat egészségre ártalmas anyagok használatára,
• nem tartalmazhat bűncselekményre felbujtást,
• nem tartalmazhat jogosulatlan vagy tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló törvény által tiltott módon megszerzett adatokat, vagy üzleti titkokat,
• illetve nem ütközhet egyéb jogszabály rendelkezéseibe.

A Mediaworks Hungary Zrt. kéri a Felhasználókat, hogy amennyiben a felsorolt rendelkezésekbe ütköző, jogsértő videó tartalmakat találnak a videa.hu-n, azt a videó oldalán található jelentő kérdőív megfelelő kitöltésével és elküldésével az üzemeltetőnek haladéktalanul jelentsék.

Ha a Szolgáltatónak észszerű oka van azt feltételezni, hogy valamely videó sérti a jelen Szerződést, vagy kárt okozhat a Videának/VideaKid-nek, a felhasználóinknak vagy harmadik feleknek, az ilyen videó egy részét vagy egészét eltávolíthatjuk vagy levehetjük. 

Az üzemeltetőnek jogában áll a feltöltött videók szerkesztett adatait (név, címkék, leírás) indokolás nélkül módosítani és törölni.

Amennyiben a Felhasználó pornográf tartalmú videót tölt fel, köteles azt a "Felnőtt" kategóriába feltölteni. Amennyiben a Felhasználó pornográf tartalmú videót más kategóriába tölt fel, akkor a felhasználói jelzések alapján a Mediaworks Hungary Zrt. a videót eltávolítja és jogosult a Felhasználó videa.hu-hoz való hozzáférését megszüntetni és az egyébként a feltételeknek megfelelő videóit is törölni.

A videó feltöltéssel a Felhasználó elfogadja az alábbi nyilatkozatot:

"Alulírott a videó feltöltője, ezúton kijelentem és garantálom, hogy az általam feltöltött videó felhasználási jogaival rendelkezem - a videó előállítójának minősülök, illetve a videó előállítójától a szükséges engedélyeket megszereztem - és sem nekem, sem az előállítónak vagy esetleges egyéb szerzői vagy szomszédos jogi jogosultnak a videóval kapcsolatban díjigénye nincsen. Ezúton engedélyezem, hogy a Mediaworks Hungary Zrt. az általam feltöltött videót a Videa-n illetve a VideaKid aloldalon megjelenítse, az ehhez szükséges, többszörözés, nyilvánossághoz közvetítés, nyilvános előadás, terjesztés és átdolgozás jogát a Mediaworks Hungary Zrt. részére engedélyezem. Emellett kijelentem és garantálom, hogy a videón szereplő vagy egyéb harmadik személyek képmásának és hangfelvételének megjelenítése a Ptk. vonatkozó személyiségi vagy egyéb jogaikat nem sérti, a szükséges hozzájárulásokat megszereztem. Ha harmadik személy a Mediaworks Hungary Zrt. ellen az általam feltöltött videó miatt, jogsértésre való hivatkozással fellép, úgy Mediaworks Hungary Zrt. az ezzel kapcsolatos eljárások és az igényérvényesítés valamint a kapcsolódó költségek és díjigény alól teljes mértékben mentesítem, azokat közvetlenül megfizetem és helytállok. Hozzájárulok, hogy az általam feltöltött videó oldalán és a videó felületén a lejátszás előtt/közben/után a New Wave Media Group bármilyen hirdetési megoldásokat értékesítsen és megjelenítsen. Tudomásul veszem, hogy ezen hirdetésekkel kapcsolatban semmilyen díjigényt nem támaszthatok a New Wave Media Group Kft-vel szemben."

Gyermekvédelem

A Mediaworks Hungary Zrt. felhívja a Felhasználók figyelmét arra, hogy a videa.hu-n elérhető videók erőszakos és egyéb, a gyermekek fejlődését hátrányosan befolyásoló jeleneteket tartalmazhatnak. A Mediaworks Hungary Zrt. ezért kéri a Felhasználókat, hogy óvják a gyermekeket az ilyen tartalmú videók megtekintésétől.

Videók eltávolítása

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a videa.hu-t üzemeltető Mediaworks Hungary Zrt. nem köteles ismerni a videa.hu mindenkori, aktuális tartalmát, de amennyiben bárki felhívja a figyelmét egy, a felhasználási feltételeket vagy törvényt sértő tartalomra, a 2001. évi CVIII. törvény 10. § és 13. § rendelkezéseinek megfelelően az üzemeltető eltávolítja azt. A Felhasználó kizárólag a videó oldalán lévő "Jelentés" gomb segítségével, a jelentő kérdőív pontos kitöltésével jelezheti az üzemeltetőnek a jogsértő tartalmat. Videókkal kapcsolatos kifogást az "Írj nekünk" funkción keresztül nem tudjuk fogadni! Az eset súlyától, illetve rendszerességétől függően az üzemeltetőnek jogában áll a jogsértő videót feltöltő Felhasználó videa.hu-hoz való hozzáférését megszüntetni és az egyébként a feltételeknek megfelelő videóit is törölni.

Az üzemeltetőnek jogában áll a feltöltött videókat a videa.hu oldalról indokolás nélkül eltávolítani.

A Felhasználó ezúton kijelenti és szavatolja, hogy amennyiben a videa.hu használata során a honlapra bármilyen jellegű szerzői jogvédelem alatt álló művet hozzáférhetővé tesz, ezen művek tekintetében a felhasználási jogokkal rendelkezik. 

A szerzői művek felhasználásának jogosságáért, a szerzők, illetve egyéb jogosultak felé a szerzői vagy egyéb jogcímen felmerülő díjak mindenkori megfizetéséért kizárólag a Felhasználót terheli felelősség.

VideaKid felhasználási feltételek

A Videa felhasználási feltételei teljes egészében érvényesek a videa.hu alrendszereként működő videakid.hu szolgáltatásra.

A videakid.hu oldalra a Felhasználó csak gyermekeknek szóló videó tartalmakat (animáció, mese, báb és természet kategóriákban) tölthet fel. A feltöltött videó tartalom a videakid.hu oldalon lesz elérhető és megtekinthető.A Mediaworks Hungary Zrt. jogosult a feltöltött videókat indokolás nélkül törölni.

Reblog felhasználási feltételek

A Videa felhasználási feltételei egységesen, teljes egészében érvényesek a Reblog blogszolgáltató oldal felhasználóival szemben, figyelembe véve az eltéréseket a Reblog sajátos tulajdonságainál fogva, mely alapján a Reblog nem videós tartalmak megosztására, hanem blogszolgáltatásra alkalmas webhely.